中证报中证网讯（记者 魏昭宇）4月29日，万达旅店开展有限公司（公布了首份自力《2024情况、社会及管治陈述》，以可量化动作主动回应行业可连续开展命题。这份陈述体系显现万达旅店在ESG范畴的计谋规划与理论功效，标记着其在可连续开展范畴迈入全新阶段。

　　万达旅店暗示，公司一直以用户体验为中心，高度正视客户感触感染。公司经由过程设立中心呼唤中间等渠道，确保与客户及时相同，实时搜集客户反应定见，从而连续优化各项效劳和品格，提拔客户合意度。陈述显现，关于客户需求，万达旅店24小时工单回应率及呼应需求实时率均到达97.95%，客户赞扬处理率为95.37%。在餐饮及食物宁静方面，施行全流程管控与溯源，为客户供给优良餐饮体验，同时，万达旅店筑起信息宁静的巩固防地，确保客户数据隐私获得宁静办理。

　　万达旅店暗示，公司将可连续开展理念深度融入企业计谋中心，成立了由董事会间接指导的ESG管治架构。陈述严厉遵照香港联交所《ESG陈述守则》，参考TCFD天气相干财政表露、IFRS S2天气相干表露、GRI环球陈述建议构造等国际尺度停止体例。陈述显现，2024年，万达旅店营业邦畿连续拓展，新开业旅店50家，办理旅店总数打破200家，脚印遍及环球280余座都会。

　　数字化海潮正在重构文旅财产格式，万达旅店暗示，公司主动拥抱科技变化，深化数字化手艺赋能。公司自立立异研发万达文旅数字化平台，整合渠道和会员效劳，以更聚合的方法为客户供给便利、高效、本性化且全方位的优良留宿体验。经由过程该平台还能够整合旅店、滑雪场、约车、商户、餐饮、户外活动等多方面设备，有用进步商户办理和运营服从。别的，万达旅店还与华为、蔚来能源和腾讯电竞等跨行业品牌协作，不竭拓展文旅财产的立异鸿沟。

　　公益方面，万达旅店已经由过程万达儿童公益项目在天下范畴内捐助成立100间爱心放映厅，并供给1000部开辟孩子视野的影片；打造“万达挪动教室”，协助数百名孤单症儿童及家庭更好地融入社会；经由过程“童书乐捐”“活动书箧”为村落小学和社区捐赠撑持近两万册优良图书。停止今朝，该项目已协助超十万名儿童，并因而当选中国上市公司协会2024年上市公司“可连续开展优良案例”。

　　尤其主要的是，万达旅店在陈述中初次参考TCFD表露倡议，对公司主停业务所面对的潜伏天气相干风险停止评价，辨认出公司在短时间（2030年）、中期（2050年）、持久（2080年）能够存在的实体风险，为提早做好风险应对供给具有代价的参考。

　　万达旅店开展有限公司董事会主席宁奇峰暗示：“万达旅店开展将持续据守‘以报酬本，关爱每位员工，暖和每位客人，尽责每位协作同伴’的中心代价，以立异为驱动，以义务为基石，联袂各方协作同伴，配合迈向愈加绿色、安康、可连续的将来，让企业生长与文化前进同频共振。”